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「國泰世華銀行智能小Q」是金融業創始智能客服機器人，應用人工聰明環節字比對、搜索對應客戶想知道的資訊，並使用語意理解技術提供擬真的人機互動即時服務，給客戶更多元服務管道。國泰世華銀行數位銀行事業處副總司理宋靖仁默示，網路社群的鼓起，現代人習慣文字攀談，已成為主要溝通方式之一，透過智能客服即時、有趣的互動服務，更拉近與客戶的距離。「智能小Q」具備銀行營業常識，專業金融相幹問題也難不倒它翻譯

國泰世華銀行供給合適客戶需求的貼心辦事其實不斷受到肯定。因應數位金融的趨勢，2015推出全新智能文字交談辦事，要讓客戶不管是在實體或數位通路，都能享受由國泰世華提供即時服務體驗。

跟著社群通信平台時期來臨，線上文字交談已成為現代人不可或缺的溝通體例，國泰世華銀行領會客戶需求，初創業界24小時線上即時客服「智能小Q 」客服機械人，只要上國泰世華官網、網路銀行(MyBank) 、行動銀行(MyMobiBank)及KOKO官網找「智能小Q 」聊聊，就能得到快速、精準、貼心的回應。